- Vous n'avez pas encore reçu votre commande

Si vous n'avez pas encore reçu votre commande et que le délai de livraison a expiré, examinez bien votre messagerie car il est fort probable que vous ayez reçu un courrier électronique vous notifiant que la commande est partie de nos entrepôts.

Si vous avez sélectionné l'envoi à domicile, vous avez la possibilité de consulter l'état de votre commande sous la rubrique Mes commandes dans la section Mon compte. Si vous n'êtes pas encore inscrit, accédez à la section Commandes et introduisez votre e-mail et le numéro de votre commande.

N'oubliez pas qu'en période de soldes ou de promotions, les délais de livraison peuvent être légèrement supérieurs.

- Les articles reçus sont incorrects ou présentent un défaut

Si vous avez reçu un article présentant un défaut quelconque ou autre que celui acheté, nous effectuerons le remboursement de ces articles ainsi que des frais d'envoi dès que nous les recevrons dans nos entrepôts et aurons vérifié l'état des vêtements.

Pour faire les démarches du retour, il est indispensable de remplir le bulletin de livraison et de le joindre à votre colis.

Vous l'avez égaré ? Accédez alors à la rubrique Mes Commandes de Mon Compte, puis sélectionnez la commande et imprimez le 'Formulaire de retour'. Si vous n'êtes pas encore inscrit, accédez à la section Commandes et introduisez votre e-mail ainsi que le numéro de votre commande.

Renseignez-vous sur les différentes options de retour en consultant, Échanges et retours.

- Vous n'avez pas reçu tous les articles de mon achat

Examinez bien votre messagerie pour vérifier si nous vous avons envoyé un courrier électronique vous faisant savoir qu'un des articles inclus dans votre commande n'était plus disponible. Dans ce cas, nous vous rembourserons le montant correspondant à cet article ainsi que les frais d'envoi de votre commande en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Si vous n'avez reçu aucun e-mail, veuillez-vous mettre en rapport avec le Service Clientèle et nous vous répondrons le plus tôt possible.