Conditions d'utilisation

Pour passer une commande sur chatolufsen.fr, chatolufsen.shop il vous suffit de parcourir le site en consultant les articles affichés dans les différentes catégories.


Tous les modèles proposés sur le site sont disponibles à la vente (sauf mention contraire pour certaines couleurs, tailles ou commandes spéciales), ceci afin de vous garantir la livraison la plus rapide possible.


Après avoir choisi un article et avoir sélectionné une taille, cliquez sur « Ajouter au panier » 


Si vous souhaitez plusieurs quantités, il se peut que la totalité ne soit disponible.


Si sur le message « Il n'y a pas assez de produits en stock » apparaît, veuillez nous contacter par mail.


Vous pouvez ajouter différents articles dans votre panier.


Pour visualiser l’ensemble de votre commande, cliquez sur l’icône « panier » en haut à droite de votre écran. 


Votre panier s'affiche alors en détail et vous pouvez à cette étape modifier les quantités ou la taille de vos articles. 


Cliquez sur « Commander » pour finaliser votre commande.




La finalisation de la commande se déroule en 4 étapes :



Étape 1 : INFORMATIONS PERSONNELLES


S'il s'agit de votre première commande, vous devez créer un compte client.


Pour cela, il vous suffit de mentionner les informations demandées (prénom, nom, e-mail, mot de passe et date de naissance).


Veillez à ce que votre adresse email soit valide pour recevoir toutes les notifications liées au suivi de votre commande.


Si vous êtes déjà client sur chatolufsen.com, identifiez-vous avec l'adresse email et le mot de passe que vous aviez enregistré lors de votre précédente commande et cliquez sur « Connexion ».



Étape 2 : ADRESSES


L’adresse sélectionnée sera utilisée à la fois comme adresse personnelle (pour la facturation) et comme adresse de livraison. 


Vous pouvez cependant choisir une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation.


Il vous suffit de remplir les informations demandées (Prénom, Nom, Société, Numéro de TVA, Adresse, Complément d'adresse, Code postal, Ville, Pays, Téléphone).



Étape 3 : MODE DE LIVRAISON


Vous avez 3 options de livraison pour adapter les envois à votre convenance.


- Livraison en boutique : Ce mode de livraison ce totalement gratuit vous pourra chercher vos achats en ligne dans notre magasin á Paris.


Chato Lufsen, 41 rue de Verneuil, 75007 Paris, France

Tel. +33.1.45.08.05.06 - paris@chatolufsen.com


- Livraison par la poste – Colissimo.


- Livraison express DHL.



Étape 4 : MODE DE PAIEMENT


Vous pouvez régler vos achats avec votre carte bancaire.


CARTE DE DÉBIT OU DE CRÉDIT


Pour réaliser vos achats en ligne vous pouvez utiliser vos cartes bancaires, Visa, MasterCard, et American Express. Le règlement sera effectué en temps réel.


Sécurité


Toutes les transactions sont effectuées grâce à des systèmes de paiement sûrs. 


Les données confidentielles du paiement sont cryptées (SSL) et transmises directement à l'établissement bancaire.


Nous possédons les certificats SSL Starter GeoTrust Quick SSL Premium, Powered by DigiCert.

 

PAIEMENT SÉCURISÉ

Vous pouvez choisir parmi plusieurs modes de paiement, carte de débit ou de crédit.

 

Vous pouvez également régler par PayPal, pour acheter en utilisant PayPal, sélectionnez ce mode de paiement, puis cliquez sur 'Confirmer paiement'. Vous serez ensuite redirigé vers la page de PayPal pour procéder au paiement.

 

Toutes les transactions sont effectuées grâce à des systèmes de paiement sûrs.

 

Les données confidentielles du paiement sont cryptées (SSL) et transmises directement à l'établissement bancaire.

 

Nous possédons les certificats SSL Starter GeoTrust Quick SSL Premium, Powered by DigiCert.

 

FAQ

- Vous n'avez pas encore reçu votre commande

 

Si vous n'avez pas encore reçu votre commande et que le délai de livraison a expiré, examinez bien votre messagerie car il est fort probable que vous ayez reçu un courrier électronique vous notifiant que la commande est partie de nos entrepôts.

 

Si vous avez sélectionné l'envoi à domicile, vous avez la possibilité de consulter l'état de votre commande sous la rubrique Mes commandes dans la section Mon compte. Si vous n'êtes pas encore inscrit, accédez à la section Commandes et introduisez votre e-mail et le numéro de votre commande.

 

N'oubliez pas qu'en période de soldes ou de promotions, les délais de livraison peuvent être légèrement supérieurs.

 

- Les articles reçus sont incorrects ou présentent un défaut

 

Si vous avez reçu un article présentant un défaut quelconque ou autre que celui acheté, nous effectuerons le remboursement de ces articles ainsi que des frais d'envoi dès que nous les recevrons dans nos entrepôts et aurons vérifié l'état des vêtements.

 

Pour faire les démarches du retour, il est indispensable de remplir le bulletin de livraison et de le joindre à votre colis.

 

Vous l'avez égaré ? Accédez alors à la rubrique Mes Commandes de Mon Compte, puis sélectionnez la commande et imprimez le 'Formulaire de retour'. Si vous n'êtes pas encore inscrit, accédez à la section Commandes et introduisez votre e-mail ainsi que le numéro de votre commande.

 

Renseignez-vous sur les différentes options de retour en consultant, Échanges et retours.

 

- Vous n'avez pas reçu tous les articles de mon achat

 

Examinez bien votre messagerie pour vérifier si nous vous avons envoyé un courrier électronique vous faisant savoir qu'un des articles inclus dans votre commande n'était plus disponible. Dans ce cas, nous vous rembourserons le montant correspondant à cet article ainsi que les frais d'envoi de votre commande en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

 

Si vous n'avez reçu aucun e-mail, veuillez-vous mettre en rapport avec le Service Clientèle et nous vous répondrons le plus tôt possible.